隨著老百姓的健康意識(shí)日益增強(qiáng)，谷醫(yī)堂憑借獨(dú)特的養(yǎng)生理念和全方位客戶服務(wù)體系，逐漸在中醫(yī)藥領(lǐng)域嶄露頭角。近日，我們深入了解了谷醫(yī)堂的運(yùn)營(yíng)模式和成功之道。

谷醫(yī)堂的創(chuàng)始人陽(yáng)吉長(zhǎng)，早年他敏銳地捕捉到了線上市場(chǎng)的巨大潛力，成為最早一批淘寶賣家之一。通過(guò)解決信用問(wèn)題，優(yōu)化產(chǎn)品信息，陽(yáng)吉長(zhǎng)的淘寶店迅速實(shí)現(xiàn)了月?tīng)I(yíng)業(yè)額的增長(zhǎng)，甚至達(dá)到了“皇冠”級(jí)別。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，他將目光投向了更具潛力的中醫(yī)藥領(lǐng)域，并于2014年創(chuàng)立了谷醫(yī)堂。陽(yáng)吉長(zhǎng)說(shuō)到：“谷醫(yī)堂是中醫(yī)藥，初心還不一樣，這個(gè)還是要有社會(huì)責(zé)任感，我們做醫(yī)療行業(yè)就是要講究一個(gè)善良專業(yè)?！?/span>

谷醫(yī)堂的經(jīng)營(yíng)模式以互聯(lián)網(wǎng)為主戰(zhàn)場(chǎng)，線上為主、線下為支撐。通過(guò)構(gòu)建完善的線上服務(wù)平臺(tái)，谷醫(yī)堂不僅實(shí)現(xiàn)了藥品的在線銷售，還提供了在線問(wèn)診、健康咨詢、養(yǎng)生指導(dǎo)等全方位的醫(yī)療服務(wù)。這種組合打法，讓谷醫(yī)堂在競(jìng)爭(zhēng)激烈的中醫(yī)藥市場(chǎng)中脫穎而出，迅速擴(kuò)張并拿下了兩張互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院牌照。谷醫(yī)堂遵循了“治未病”的養(yǎng)生理念，將人群細(xì)分為中和體質(zhì)和八種偏頗體質(zhì)。對(duì)于中和體質(zhì)的人群，谷醫(yī)堂推薦日常飲用養(yǎng)生茶、護(hù)肝茶等，以維持健康狀態(tài)；而對(duì)于偏頗體質(zhì)的人群，谷醫(yī)堂研發(fā)了幾百種調(diào)理產(chǎn)品，根據(jù)客戶的體質(zhì)進(jìn)行精準(zhǔn)調(diào)理。

為了確保產(chǎn)品的有效性和安全性，谷醫(yī)堂引入了SCRM系統(tǒng)，通過(guò)客戶表達(dá)的信息自動(dòng)生成體質(zhì)報(bào)告，并由專業(yè)醫(yī)生進(jìn)行確認(rèn)。這一流程確保了產(chǎn)品的精準(zhǔn)匹配，為后續(xù)的客戶服務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在客戶服務(wù)方面，谷醫(yī)堂更是下足了功夫。他們不僅提供產(chǎn)品，更注重后續(xù)的服務(wù)和溝通?？蛻糍?gòu)買產(chǎn)品后，谷醫(yī)堂的醫(yī)生會(huì)根據(jù)客戶的體質(zhì)和需求，制定個(gè)性化的調(diào)理方案，并詳細(xì)告知客戶服用方法和注意事項(xiàng)。此外，醫(yī)生還會(huì)定期與客戶溝通，了解客戶的身體狀況和調(diào)理效果，及時(shí)調(diào)整方案。

陽(yáng)吉長(zhǎng)還介紹了谷醫(yī)堂的成功案例。有一位40多歲的男性客戶因腎功能不佳而投訴產(chǎn)品無(wú)效，但在谷醫(yī)堂醫(yī)生的耐心溝通和引導(dǎo)下，他逐漸感受到了身體的變化，并最終對(duì)調(diào)理效果表示滿意。還有一位36歲的女性客戶，經(jīng)過(guò)三年多的調(diào)理，終于成功懷孕并生下了一個(gè)健康的男孩。這些成功案例也為谷醫(yī)堂贏得了良好的口碑。

值得一提的是，谷醫(yī)堂在解決客戶信任需求方面也有著獨(dú)到之處。他們通過(guò)第三方檢驗(yàn)室——華務(wù)星辰，為客戶提供調(diào)理前后的身體檢測(cè)服務(wù)。通過(guò)對(duì)比檢測(cè)數(shù)據(jù)，客戶可以直觀地感受到身體的變化，從而增強(qiáng)對(duì)谷醫(yī)堂的信任度。陽(yáng)吉長(zhǎng)說(shuō)：“花更多的精力在為客戶服務(wù)上這是谷醫(yī)堂一直以來(lái)所堅(jiān)持的，也是這些堅(jiān)持讓谷醫(yī)堂逐步得到了行業(yè)的認(rèn)可走入人們的視野。”